Si quelque chose ne convient pas, vous pouvez le retourner. Cette page explique notre politique de retour sous 30 jours, le fonctionnement des remboursements et son lien avec votre droit de rétractation légal de 14 jours. Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.
Notre politique de retour sous 30 jours
- Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant le jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) l’avez reçu.
- Les articles doivent être non portés (à l’exception de l’essayage), non lavés et dans leur état d’origine, avec les étiquettes attachées.
- Les ensembles sont retournés complets ; pour l’Ensemble Warm-Up Leg & Wrist Warmer, les deux paires doivent être retournées ensemble.
- Vous n’avez pas besoin de donner de raison.
Comment retourner un article
- Envoyez un e-mail à support@foldren.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Les clients de l’UE et du Royaume-Uni peuvent également utiliser notre formulaire de rétractation.
- Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables avec l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas envoyer de colis à l’adresse du siège social de notre entreprise ; ce n’est pas un centre de retours.
- Emballez les articles soigneusement et envoyez-les avec un service de suivi. Conservez votre preuve d’expédition.
Frais d’expédition de retour
Sauf si un article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article, vous prenez en charge les frais d’envoi du retour. Si un article est défectueux ou incorrect, nous remboursons également vos frais de retour raisonnables.
Remboursements
- Nous remboursons le prix des articles retournés selon le mode de paiement que vous avez utilisé, dans la devise dans laquelle vous avez payé, sans déduire de frais.
- Nous effectuons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception des articles ou la réception de la preuve de leur envoi, selon la date la plus proche.
- Si vous vous rétractez de l’intégralité de votre commande dans le délai légal de 14 jours, nous remboursons également les frais de livraison standard d’origine.
- Pour les retours effectués après le délai légal de 14 jours (jours 15 à 30), les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursés.
- Votre banque ou votre fournisseur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre relevé.
Nous pouvons réduire un remboursement si un article a perdu de la valeur parce qu’il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier (par exemple porté à l’extérieur, lavé ou avec les étiquettes retirées).
Échanges
Pour échanger une taille ou une couleur, retournez l’article pour un remboursement et passez une nouvelle commande. C’est le moyen le plus rapide de vous assurer que la pièce que vous souhaitez vous est réservée.
Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, envoyez-nous un e-mail et nous l’annulerons et vous rembourserons intégralement, y compris la livraison.
Articles défectueux ou incorrects
Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement dans le cadre de vos droits légaux (au Royaume-Uni en vertu du Consumer Rights Act 2015 ; dans l’UE en vertu de la garantie légale de conformité, qui dure au moins deux ans à compter de la livraison). Ces droits s’appliquent en plus de notre politique de retours.
Droit de rétractation légal (UE et Royaume-Uni)
Les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni disposent d’un droit légal de se rétracter d’un contrat à distance dans les 14 jours sans donner de raison. Notre politique de 30 jours inclut ce droit et l’étend. Vous trouverez les informations légales complètes et le formulaire type de rétractation sur notre page Droit de rétractation, et vous pouvez vous rétracter en ligne en utilisant le bouton Se rétracter du contrat ici.
Litiges de paiement
En cas de problème avec une commande ou un remboursement, veuillez nous contacter en premier. La plupart des problèmes sont résolus en quelques jours, et c’est généralement plus rapide que d’ouvrir un litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.