Wenn etwas nicht passt, können Sie es zurücksenden. Diese Seite erläutert unsere 30-Tage-Rückgaberegelung, wie Erstattungen funktionieren und wie sie sich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht verhält. Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein.
Unsere 30-Tage-Rückgaberegelung
- Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) ihn erhalten haben, zurücksenden.
- Artikel müssen ungetragen (außer zum Anprobieren), ungewaschen und im Originalzustand sein, mit angebrachten Etiketten.
- Sets werden vollständig zurückgesendet; beim Warm-Up Bein- & Handgelenkwärmer-Set müssen beide Paare zusammen zurückgesendet werden.
- Sie müssen keinen Grund angeben.
So senden Sie einen Artikel zurück
- Schreiben Sie eine E-Mail an support@foldren.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Kunden aus der EU und Großbritannien können auch unser Widerrufsformular nutzen.
- Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit der Rücksendeadresse und Anweisungen. Bitte senden Sie keine Pakete an unsere eingetragene Firmenadresse; dies ist keine Retourenstelle.
- Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie mit einem verfolgbaren Versanddienst. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.
Rücksendekosten
Sofern ein Artikel nicht fehlerhaft ist oder wir den falschen Artikel gesendet haben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Wenn ein Artikel fehlerhaft oder falsch ist, erstatten wir Ihnen auch Ihre angemessenen Rücksendekosten.
Erstattungen
- Wir erstatten den Preis der zurückgesendeten Artikel auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode, in der Währung, die Sie bezahlt haben, ohne Abzug von Gebühren.
- Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel oder nach Erhalt des Nachweises, dass Sie sie abgesendet haben, je nachdem, was früher eintritt.
- Wenn Sie innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist von Ihrer gesamten Bestellung zurücktreten, erstatten wir auch die ursprünglichen Standardversandkosten.
- Bei Rücksendungen nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist (Tag 15 bis 30) werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
- Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug anzuzeigen.
Wir können eine Erstattung kürzen, wenn ein Artikel an Wert verloren hat, weil er über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus behandelt wurde (z. B. draußen getragen, gewaschen oder mit entfernten Etiketten).
Umtausch
Um eine Größe oder Farbe zu tauschen, senden Sie den Artikel zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Dies ist der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass das gewünschte Teil für Sie reserviert wird.
Stornierung vor Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir stornieren sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag einschließlich Versandkosten.
Fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Sie haben nach Ihren gesetzlichen Rechten Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung (in Großbritannien nach dem Consumer Rights Act 2015; in der EU nach der gesetzlichen Gewährleistung, die mindestens zwei Jahre ab Lieferung gilt). Diese Rechte gelten zusätzlich zu unserer Rückgaberegelung.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU und Großbritannien)
Verbraucher in der EU und in Großbritannien haben ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Unsere 30-Tage-Regelung umfasst dieses Recht und erweitert es. Die vollständigen rechtlichen Informationen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht, und Sie können online über die Schaltfläche Vertrag hier widerrufen widerrufen.
Zahlungsstreitigkeiten
Wenn es ein Problem mit einer Bestellung oder Erstattung gibt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Die meisten Probleme werden innerhalb von ein paar Tagen gelöst, und es ist in der Regel schneller, als einen Streitfall mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zu eröffnen.