Hvis noget ikke passer, kan du returnere det. Denne side forklarer vores 30 dages returpolitik, hvordan refusioner fungerer, og hvordan det forholder sig til din lovpligtige 14 dages fortrydelsesret. Intet i denne politik begrænser dine juridiske rettigheder som forbruger.
Vores 30 dages returpolitik
- Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage fra den dag, du (eller en person, du har navngivet) modtog den.
- Varerne skal være ubrugte (udover tilpasning), uvaskede og i original stand med mærkater på.
- Sæt returneres komplet; for Warm-Up Leg & Wrist Warmer Set skal begge par returneres sammen.
- Du behøver ikke at oplyse en årsag.
Sådan returnerer du en vare
- Send en mail til support@foldren.shop med dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere. EU- og UK-kunder kan også bruge vores fortrydelsesformular.
- Vi svarer inden for 2 hverdage med returadresse og instruktioner. Send ikke pakker til vores registrerede selskabsadresse; det er ikke et retursenter.
- Pak varerne forsvarligt og send dem med en sporet forsendelsesmetode. Gem dit forsendelsesbevis.
Returfragt
Medmindre en vare er defekt, eller vi har sendt den forkerte vare, betaler du selv forsendelsen af returen. Hvis en vare er defekt eller forkert, refunderer vi din rimelige returfragt også.
Refusioner
- Vi refunderer prisen for de returnerede varer til den betalingsmetode, du brugte, i den valuta, du betalte i, uden at trække noget gebyr fra.
- Vi udsender refusionen inden for 14 dage efter, at vi har modtaget varerne tilbage, eller efter at vi har modtaget bevis for, at du har sendt dem, alt efter hvad der er tidligst.
- Hvis du fortryder hele din ordre inden for den lovpligtige 14-dages periode, refunderer vi også den oprindelige standardforsendelsesomkostning.
- For returneringer foretaget efter den lovpligtige 14-dages periode (dag 15 til 30) refunderes den oprindelige leveringsomkostning ikke.
- Din bank eller kortudbyder kan tage nogle få ekstra dage, før refusionen vises på dit kontoudtog.
Vi kan reducere en refusion, hvis en vare har mistet værdi, fordi den er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere den (fx brugt udendørs, vasket eller med mærkater fjernet).
Ombytning
For at bytte en størrelse eller farve skal du returnere varen for at få refusion og afgive en ny ordre. Det er den hurtigste måde at sikre dig, at den style, du ønsker, bliver reserveret til dig.
Annullering før afsendelse
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, så send os en mail, så annullerer vi den og refunderer dig fuldt ud, inklusive levering.
Defekte eller forkerte varer
Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet, så kontakt os med dit ordrenummer og et foto. Du har ret til reparation, erstatning eller refusion i henhold til dine lovpligtige rettigheder (i UK i henhold til Consumer Rights Act 2015; i EU i henhold til den lovpligtige overensstemmelsesgaranti, som varer mindst to år fra levering). Disse rettigheder gælder ud over vores returpolitik.
Lovpligtig fortrydelsesret (EU og UK)
Forbrugere i EU og UK har en lovpligtig ret til at fortryde et fjernsalgskøb inden for 14 dage uden at oplyse en årsag. Vores 30-dages politik inkluderer denne ret og udvider den. Du finder de fuldstændige juridiske oplysninger og standardfortrydelsesformularen på vores Fortrydelsesret-side, og du kan fortryde online ved at bruge Fortryd aftalen her-knappen.
Betalingstvister
Hvis der er et problem med en ordre eller refusion, så kontakt os først. De fleste problemer løses inden for et par dage, og det er normalt hurtigere end at åbne en tvist hos din bank eller betalingsudbyder.