Als iets niet klopt, kun je het retourneren. Deze pagina legt ons retourbeleid van 30 dagen uit, hoe terugbetalingen werken en hoe dit zich verhoudt tot je wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten als consument.
Ons retourbeleid van 30 dagen
- Je kunt elk artikel retourneren binnen 30 dagen vanaf de dag waarop jij (of iemand die jij hebt genoemd) het hebt ontvangen.
- Artikelen moeten ongedragen zijn (behalve passen), ongewassen en in originele staat, met labels eraan.
- Sets worden compleet geretourneerd; voor de Warm-Up Been- & Polswarmers Set moeten beide paren samen worden geretourneerd.
- Je hoeft geen reden op te geven.
Hoe retourneer je een artikel
- Mail naar support@foldren.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Klanten in de EU en het VK kunnen ook ons herroepingsformulier gebruiken.
- Wij reageren binnen 2 werkdagen met het retouradres en instructies. Stuur pakketten alsjeblieft niet naar ons statutaire bedrijfsadres; dat is geen retourcentrum.
- Verpak de artikelen goed en verstuur ze met een track & trace-service. Bewaar je verzendbewijs.
Retourverzendkosten
Tenzij een artikel defect is of wij het verkeerde artikel hebben gestuurd, betaal jij de kosten voor het retourneren. Als een artikel defect of onjuist is, vergoeden wij ook je redelijke retourporto.
Terugbetalingen
- Wij betalen de prijs van de geretourneerde artikelen terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt, in de valuta waarin je hebt betaald, zonder aftrek van kosten.
- Wij doen de terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij de artikelen terug hebben ontvangen of nadat wij bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt verstuurd, welke datum het eerst komt.
- Als je je hele bestelling herroept binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, betalen wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.
- Voor retourzendingen na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (dag 15 tot 30) worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
- Je bank of kaartaanbieder kan een paar extra dagen nodig hebben om de terugbetaling op je afschrift te tonen.
Wij kunnen een terugbetaling verminderen als een artikel waarde heeft verloren doordat het meer is behandeld dan nodig is om het te controleren (bijvoorbeeld buiten gedragen, gewassen of met labels verwijderd).
Ruilen
Om een maat of kleur te ruilen, retourneer je het artikel voor terugbetaling en plaats je een nieuwe bestelling. Dit is de snelste manier om ervoor te zorgen dat het artikel dat je wilt voor je wordt gereserveerd.
Annuleren vóór verzending
Als je bestelling nog niet is verzonden, mail ons dan en wij annuleren deze en betalen je volledig terug, inclusief verzendkosten.
Defecte of onjuiste artikelen
Als een artikel defect is, beschadigd of niet zoals beschreven, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en een foto. Je hebt recht op reparatie, vervanging of terugbetaling op grond van je wettelijke rechten (in het VK onder de Consumer Rights Act 2015; in de EU onder de wettelijke conformiteitsgarantie, die minimaal twee jaar vanaf levering geldt). Deze rechten gelden naast ons retourbeleid.
Wettelijk herroepingsrecht (EU en VK)
Consumenten in de EU en het VK hebben een wettelijk recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen van een overeenkomst op afstand. Ons beleid van 30 dagen omvat dit recht en breidt het uit. Je vindt de volledige juridische informatie en het modelherroepingsformulier op onze pagina Herroepingsrecht, en je kunt online herroepen via de knop Overeenkomst hier herroepen.
Betalingsgeschillen
Als er een probleem is met een bestelling of terugbetaling, neem dan eerst contact met ons op. De meeste problemen worden binnen een paar dagen opgelost, en dit is meestal sneller dan een geschil openen bij je bank of betalingsaanbieder.