Si algo no está bien, puedes devolverlo. Esta página explica nuestra política de devoluciones de 30 días, cómo funcionan los reembolsos y cómo se relaciona con tu derecho de desistimiento legal de 14 días. Nada en esta política limita tus derechos legales como consumidor.
Nuestra política de devoluciones de 30 días
- Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días desde el día en que tú (o alguien que hayas designado) lo recibió.
- Los artículos deben estar sin estrenar (salvo para probárselos), sin lavar y en su estado original, con las etiquetas puestas.
- Los conjuntos se devuelven completos; en el caso del Set de Calentadores Tendu para piernas y muñecas, ambos pares deben devolverse juntos.
- No hace falta que des ningún motivo.
Cómo devolver un artículo
- Escribe a support@foldren.shop con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Los clientes de la UE y el Reino Unido también pueden usar nuestro formulario de desistimiento.
- Te respondemos en un plazo de 2 días laborables con la dirección de devolución e instrucciones. Por favor, no envíes paquetes a nuestro domicilio social registrado; no es un centro de devoluciones.
- Empaqueta los artículos de forma segura y envíalos con un servicio con seguimiento. Guarda tu justificante de envío.
Gastos de envío de devolución
A menos que un artículo sea defectuoso o te hayamos enviado el artículo equivocado, tú pagas el coste de enviar la devolución. Si un artículo es defectuoso o incorrecto, te reembolsamos también los gastos de envío de devolución razonables.
Reembolsos
- Te reembolsamos el precio de los artículos devueltos en el método de pago que usaste, en la moneda en que pagaste, sin deducir ninguna comisión.
- Emitimos el reembolso en un plazo de 14 días desde que recibimos los artículos o desde que recibimos la prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.
- Si desistes de todo tu pedido dentro del periodo legal de 14 días, también te reembolsamos el coste del envío estándar original.
- Para devoluciones realizadas después del periodo legal de 14 días (días 15 a 30), no se reembolsa el coste del envío original.
- Tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar unos días adicionales en mostrar el reembolso en tu extracto.
Podemos reducir un reembolso si un artículo ha perdido valor porque se ha manipulado más de lo necesario para comprobarlo (por ejemplo, usado en el exterior, lavado o con las etiquetas quitadas).
Cambios
Para cambiar una talla o color, devuelve el artículo para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido. Esta es la forma más rápida de asegurarte de que la prenda que quieres queda reservada para ti.
Cancelación antes del envío
Si tu pedido aún no se ha enviado, escríbenos y lo cancelaremos y te reembolsaremos íntegramente, incluido el envío.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si un artículo es defectuoso, está dañado o no es como se describe, contáctanos con tu número de pedido y una foto. Tienes derecho a una reparación, sustitución o reembolso en virtud de tus derechos legales (en el Reino Unido según la Consumer Rights Act 2015; en la UE según la garantía legal de conformidad, que dura al menos dos años desde la entrega). Estos derechos se aplican además de nuestra política de devoluciones.
Derecho de desistimiento (UE y Reino Unido)
Los consumidores de la UE y el Reino Unido tienen un derecho legal de desistimiento de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. Nuestra política de 30 días incluye este derecho y lo amplía. Encontrarás la información legal completa y el modelo de formulario de desistimiento en nuestra página Derecho de desistimiento, y puedes desistir online usando el botón Desistir del contrato aquí.
Reclamaciones de pago
Si hay un problema con un pedido o reembolso, por favor contáctanos primero. La mayoría de los problemas se resuelven en un par de días, y suele ser más rápido que abrir una reclamación con tu banco o proveedor de pagos.